400-807-8999

售后政策

一、 售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效“。力求在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务

二、 售后服务承诺

a) 服务热线

科沃斯提供7*8小时服务电话:400-807-8999;每周一至周日, 8:30-17:30,节假日照常,客户可在规定服务时间内拨打热线进行故障报修。

b) 服务响应

科沃斯售后服务部在接到客户信息完整的报修后,工程师会在30分钟内联系客户,了解故障现象,确定维修事宜,并提出解决方案。

c) 远程维修时效

科沃斯工程师通过故障排查,如是软件故障,通过远程处理解决,远程处理故障通常时效2小时(针对需要发版处理的故障,若非致命缺陷,随产品版本更新),如果经分析后发现是硬件问题,需将机器寄回科沃斯公司进行维修。

d) 现场维修时效

科沃斯工程师确认故障后,若选择现场维修,一般情况下48小时内到达现场,24小时内完成维修。

三、 保修服务内容

租赁期内,因产品自身质量问题产生的故障,科沃斯免费更换配件并维修产品至正常使用状态。

四、 配件损耗件

科沃斯承诺租赁产品配件损耗件为全新未使用,在租赁期内配件损耗件的正常消耗由用户自行采购。

五、 保修期内免责声明

产品以下几种情况不属于保修范围,但公司可为客户提供收费服务:

a) 未按使用说明书要求使用、维护、保管不当而造成的损坏。

b) 自行或非科沃斯特约维修部拆动造成的损坏。

c) 由于客户非正常使用:私自更改使用环境,自行更换内部零配件等造成的损坏。

d) 因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、不正确的插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏。

e) 法律规定的其他不予保修情形。

六、 服务监督与投诉

a) 为保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,售后服务部将对各项维修项目进行电话跟踪回访。

b) 如果用户对产品质量以及售后服务由不满意的,可直接向售后服务部投诉,售后服务部将在短时间内,真诚的解决您的合理要求,给您满意答复。

七、 机器人安全须知

a) 请勿试图拆开或改装机器人电池,以免导致电池爆炸或电池内部液体泄漏。电池更换或维修请拨打售后服务电话。

b) 切勿使用坚硬的物体触及传感器传感器上的污迹应使用柔软的棉布进行擦拭。

c) 请勿将机器人放置在无护栏或靠近楼梯口的地方运行。机器人在运动时请勿推动机器,以免造成机器人意外跌落。

d) 请勿人为转动或挤压机器人,避免发生机械故障,机器人需专业人员进行操作维护。

e) 如果长时间不使用本产品,请将机器人充满电后关机,并在专业人员指导下取出电池,存放在阴凉干燥的地方保存,切勿放置在阳光直射或潮湿的环境。打开电池盖之前,务必先确认机器人已关机。

f) 请勿在具有潜在危险的环境中,使用本产品。例如:加油站、油库、化工厂等易燃易爆场所。

g) 在废弃产品前,必须遵循当地法律法规移除并废弃产品电池。

h) 不正当使用产品包装袋可能会造成危险,应该避免让婴儿和儿童接触产品包装袋(不可套在头上)。

八、 充电座安全须知

a) 请使用本公司提供的电源线和插头,不得使用其他品牌的电源线和插头。另外,该电源线和插头仅适用于本产品,不得应用于任何其他产品。

b) 切勿将电源线缠绕在其他物体上,以免绷紧电源线,从而导致电源线磨损、破裂或卷曲,造成安全隐患。

c) 始终正确布放电源线,避免电源线被踩到、绊倒他人或被其他物体压住。避免电源线和插头接触到液体。

d) 请勿使用电触点出现腐蚀或过热迹象的电源线,请勿使用使用任何有受损迹象的电源线。

e) 如果充电座使用的插座有损坏或腐蚀的迹象,在合格的电气技师将其更换之前,请勿使用该插座。

f) 请勿弯曲或改动插头,如插头损坏,请联系供应商进行更换。

g) 请确保电源插座为机器人提供正确的电压和电流,将机器人与电源插座连接或断开时请谨慎操作。

九、 运行中注意事项

a) 机器在工作时请勿将手伸进滚刷及大轮部位,防止卷入造成损伤(勿把异物插进机器造成机器损伤和手放进机器造成人员损伤)。

b) 在需要使用清洁剂等产品时,严格按照说明书标准添加,使用本公司认准品牌。

c) 污水箱满液报警提示后,请及时排空污水,添加清水后继续使用,工作循环完成后,注意清洗污水箱。

d) 在地面杂物较多的情况,及时清理污水箱过滤网,保持真空度,保证整机正常运行。

e) 注意请勿往清水箱扔杂物,导致无法正常喷洒清水。

f) 请勿将充电座两端充电针用金属物品连接,导致短路。

            g) 请勿将水淋到充电座两侧栅格处,避免引起短路。


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